No momento da entrega do produto em sua casa, é importante verificar a integridade da embalagem com a máxima atenção. Deverá indicar com o transportador quais as anomalias detetadas (ex: atraso na entrega, caixa danificada, molhada, sinais da caixa tenha sido aberta) por favor não aceite a encomenda se achar que a mesma está danificada de alguma maneira e entre em contato com a PokeLotas. Os custos de transporte são da inteira responsabilidade do cliente. Em caso de devolução, será deduzido o valor dos portes de envio da encomenda suportados pela loja PokeLotas assim como uma taxa de 6% para cobrir a taxa de processamento de pagamentos, oferecidos numa compra superior a 250€, a não ser que se comprove que por algum motivo a responsabilidade da devolução seja assumida pela PokeLotas.
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias úteis para proceder à devolução ou troca da sua encomenda. Contactar a loja através do nosso contacto telefónico ou por email, indicando a causa, o número da fatura a referência do produto, devolução ou troca.
Trocas e Devoluções
Os produtos a devolver devem estar em perfeitas condições, completos, com todos os seus componentes, acessórios e manual de instruções e devidamente acondicionados na embalagem original, com os respetivos selos de garantia e/ou plásticos de proteção e sem sinais de utilização efetiva. Após a recepção dos artigos e devidamente verificados de acordo com o ponto anterior, procederemos ao reembolso do valor do(s) produtos(s) com o mesmo sistema que usou para pagar, ou caso prefira, será emitido um vale de reembolso, válido por 90 dias e que poderá utilizar numa próxima compra que efetuar.
Os cancelamentos podem ser solicitados antes do envio, mas estão sujeitos a uma taxa de cancelamento de 6%. Esta taxa será deduzida do montante reembolsado. Esta taxa cobre a taxa de processamento de pagamentos não reembolsável que nos é cobrada quando a transação inicial é efetuada.