Términos y condiciones de venta

Con el fin de proteger sus datos personales, PokeLotas ha desarrollado un conjunto de medidas destinadas a proteger sus datos.

Las personas menores de 18 años no podrán realizar ningún pedido ni registrar ningún dato.

Cuando el Cliente se registra y proporciona sus datos, permite a PokeLotas utilizar los datos relativos a sus compras.

Los datos se almacenan y procesan electrónicamente y pueden utilizarse con el fin de ofrecer productos, servicios, campañas promocionales, campañas publicitarias y para procesar sus pedidos.

PokeLotas garantiza a sus clientes que no vende ni alquila datos a terceros, asegurando su confidencialidad.

Si el cliente desea cambiar o cancelar sus datos, tiene derecho a hacerlo y puede manifestar este deseo a PokeLotas mediante carta certificada o por correo electrónico: pokelotaspt@gmail.com .

Por el mismo medio, el cliente también podrá manifestar su derecho a no recibir ningún tipo de ofertas, campañas o servicios.

Información del cliente: ¿cuál es su propósito?

Los datos facilitados por el cliente son necesarios para:

– Tramitación, envío y notificación del estado del pedido

– Proporcionar servicio de atención al cliente, si es necesario

Acceso a la información

El acceso a la información está restringido y los datos se utilizan únicamente para completar su pedido, desde el pago, la entrega y la posterior evaluación de la satisfacción del cliente.

A pesar de todas las medidas tomadas para proteger los datos de los clientes, PokeLotas no se hace responsable de ningún acto que no resulte de su propia negligencia.

Nos reservamos el derecho de realizar actualizaciones/cambios a la política de privacidad, que serán comunicados en este sitio web.

Lista de correo electrónico – Comunicación

Cuando compra un artículo en nuestro sitio web, se agrega automáticamente a nuestra lista de correo electrónico. Si no deseas hacerlo o no lo permites, siempre puedes solicitar que lo eliminemos de nuestra lista enviando un correo electrónico a pokelotaspt@gmail.com

Cómo realizar un pedido

Para realizar un pedido, busque en nuestra tienda online, añada el/los producto(s) al carrito de compra y luego rellene el formulario, seleccione la forma de pago y, salvo que haya un error de procesamiento o se introduzcan datos incorrectos, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación del pedido, con el número de pedido y los datos de pago.

Información del producto

Nuestros productos se presentan con nombre, referencia, fotografías, tallas y colores disponibles, así como composición, precios y tabla de tallas.

Las imágenes de nuestra página son meramente ilustrativas y los colores que aparecen en su pantalla pueden variar. En este sentido, si tiene alguna duda sobre alguno de los productos, le sugerimos ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico – pokelotaspt@gmail.com o por teléfono – 916582098

El stock presentado puede sufrir cambios repentinos relacionados con la compra masiva de un determinado artículo, o la eliminación de stock del artículo por parte del proveedor, o algún error en el procesamiento de la información. En estos casos, PokeLotas informará al cliente, quien tendrá la opción de cancelar el pedido, cambiar el pedido o esperar a que se reponga el pedido.

El precio de todos los productos se muestra en Euros e incluye IVA al tipo legal vigente en Portugal continental.

PokeLotas se reserva el derecho, sin previo aviso, de modificar en cualquier momento la información y ofertas comerciales presentadas respecto a productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios. Cualquier cambio se publica en la página – www.pokelotas.com

Algunos productos pueden contener información incorrecta, por lo que PokeLotas informará al cliente mediante correo electrónico antes de finalizar el pedido, si esto ocurre, quedando a la espera de la decisión del cliente de seguir adelante con el pedido o cancelarlo.

Presentación de artículos

Los artículos se envían a Portugal continental por mensajería, a las Islas por correo certificado – CTT, fuera del país, el envío se puede realizar por ambos métodos, pero el cliente debe ser informado con antelación.

Intentos de entrega:

En el caso de envío por transportista, se realizarán hasta dos intentos de entrega en el lugar indicado por el cliente, en días alternos.

Es imprescindible que en la dirección solicitada exista una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años y portadora de documento de identidad para recibir la mercancía y firmar el acta de entrega. Si hay dos intentos de entrega fallidos, el pedido será devuelto al Centro de Distribución donde podrá ser recogido.

Para los pedidos enviados mediante la modalidad de pago contra reembolso, PokeLotas informará previamente, siempre vía telefónica, de la fecha de salida de la mercancía, la fecha prevista de llegada y el importe a cobrar.

PokeLotas informará al cliente si ya ha habido uno o dos intentos de entrega fallidos y buscará con el cliente la mejor solución, ya sea facilitando todos los datos – número de teléfono y/o dirección de la franquicia del transportista, número de envío, todos los datos necesarios, para que se pueda gestionar la entrega o recogida del mismo en la dirección de la franquicia.

PokeLotas se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío si el pedido se devuelve sin una justificación plausible, cuando el método elegido sea la recogida.

Condiciones de venta

Los plazos de entrega, cuando se consultan, se dan sólo a título informativo. Cualquier retraso no da al comprador derecho a rescindir la compra, rechazar la mercancía o reclamar daños e intereses.

No somos responsables de errores en pedidos realizados por teléfono.

Al recibir la mercancía y antes de firmar el albarán de entrega del transportista, comprobar que el embalaje está correctamente cerrado y sin daños.

Si detecta cajas que han sido dañadas debido a un robo, solicite que se inspeccione la mercancía en presencia del mensajero. Informe inmediatamente cualquier anomalía en el albarán de entrega del transportista o, si el mensajero se niega a esperar, escriba a la misma persona para su verificación. Sólo así podremos activar mecanismos legales de sustitución y compensación por posibles robos.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

PokeLotas tiene como objetivo satisfacer a sus clientes.

Tras recibir el pedido, el cliente dispone de un plazo de 14 días para devolver/cambiar su pedido, y para ello deberá informar a PokeLotas a través de las líneas telefónicas 916582098

Cualquier artículo objeto de devolución/cambio deberá presentarse en las mismas condiciones en que fue entregado al cliente y dentro del plazo estipulado anteriormente.

No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido lavados, usados, personalizados (Estampado o Bordado) o hayan sufrido cualquier transformación (Ajustes de modelo, dobladillos, largo, recuadros escritos, etc.).

No realizamos cambios de artículos promocionales, a menos que haya un defecto en el artículo o un error en el envío del producto.

Modo RETORNO

Le solicitamos que empaquete el/los artículo(s) asegurándose de que lleguen en perfectas condiciones, acompañados de la factura original o una copia de la misma.

No se permiten devoluciones si los artículos no cumplen las condiciones descritas anteriormente.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente mediante el método que le resulte más conveniente, salvo defecto del artículo o error de envío por parte de PokeLotas.

Cuando ocurre uno de los dos, PokeLotas recogerá el artículo, informando al cliente del procedimiento.

Luego de recibir el(los) artículo(s), los mismos son evaluados por Calidad, quien verificará si cumplen con los ítems mencionados anteriormente.

Si todo está en orden, el cliente será informado por correo electrónico o teléfono de la fecha límite para reenviar el/los artículo(s) y el coste del reenvío.

PokeLotas reembolsará el importe, excluidos los gastos de envío, mediante transferencia bancaria si el cliente no desea esperar a que el/los artículo(s) estén disponibles, o no desea cambiarlo por otro color, o no acepta que se deje un importe como crédito para futuros pedidos.

El cliente deberá facilitarnos el IBAN de su cuenta bancaria, así como el nombre del Titular de la Cuenta, para que podamos realizar el reembolso.

PokeLotas se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo establecido, o de artículos que no se encuentren en las condiciones en las que fueron adquiridos.

La dirección de retorno

Gonçalo Simões

Quinta da Longra 22A 1ª derecha

3500-147 Viseu

Datos de Pokelota

CÓMO PROCEDER EN CASO DE DISPUTA

En caso de litigio en materia de consumo, el consumidor podrá recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr , o a las siguientes entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
1100-207 Lisboa
Teléfono: 218 807 000 / 218807030.
Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt ; director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitagemlisboa.pt